今年武汉将迎来辛亥百年，届时将迎来大量外地游客。为提升旅游接待环境，昨日，该市出租汽车行业义务监督员座谈会透露，下半年武汉将新增1000台出租车。此外，今年内还要发展100台左右的无障碍出租车，方便特殊人群乘坐。

去年12月，武汉首批新增1500台豪华出租车投入使用。当时客管处曾表示，如果新增的士上路后仍不够用，今年会考虑继续加车。

今年，武汉将喜迎建党90周年、辛亥首义百年大庆等重大纪念活动，预计来武汉的游客数量将会呈爆炸式增长。此外，下半年启动ETC收费后，也可能会有更多市民选择的士出行。在双重压力下，武汉相关部门决定，下半年新增1000台出租车。

增加出租车的投放量，是缓解打的难的手段之一。目前，拒载及劣质服务，车身车内脏、破等，仍是令市民和管理部门头疼的问题，市客管处相关负责人表示，将加大对出租车公司、出租车司机的督查管理力度，还将投入数十万元改善投诉系统，提高投诉效率，使乘客的投诉渠道更加畅通。“对于市民的投诉，要求在三个工作日内解决。”

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客管处通报一季度投诉处理情况

的士被投诉5931次

本报讯（记者 许兰超 通讯员 李钧 陈军丽）昨日，武汉市客管处通报今年一季度出租车投诉处理情况：接热线电话共40680个，较去年同期增长27%，其中投诉有5931个，较同期电话总量占有比例减少18%。求助、咨询类电话占八成。

客管处数据显示，今年投诉处理率达98.44%,但市民还是感觉处理过程与自己期待有差距。原因在于相关部门对企业拖办的投诉没有有效监督手段。对于超出行业指责权限的投诉无法解决。比如大量乘客向行业服务热线反映计价器问题，和发生交通事故纠纷方面投诉。

同时，为建立透明公开的投诉处理机制，欢迎社会舆论监督，客管处成立了社会投诉处理监督委员会，由市民、人大代表、驾驶员代表等各界人士组成，委员会设立定期检查制、对市客管处投诉处理的程序，回访、处理结果等环节进行监督。