温度高时公交车空调不开？车上广告反光刺眼？这些为乘客所诟病的行为，将得到规范治理。省运管局日前出台《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》，并于昨日开始在全省进行公交优质服务竞赛。

　　记者看到，许多热点问题在该服务规范中得到反映。如“车内垃圾箱的垃圾应及时处理，无异味”，“空调车内应在固定位置设温度计，并明示开启冷暖风条件”，“车身发布的商业广告，禁止使用反光材料制作”，“药品、医疗器械、烟草等广告发布，必须严格遵循有关专门性法规规定”等。

　　省运管局介绍，制定统一规范的时候，主要参考了乘客日常投诉比较集中的方面。规范还要求，建立24小时投诉接待和受理制度，24小时内向投诉人反馈，5日内做出正式答复。