2011年5月3日傍晚，在新荣站实习的秦万晨正在站厅引导乘客出站，听到有乘客反映下行站台楼梯口有位残疾乘客无法下楼，需要帮助，秦万晨立即到下行楼梯，发现一名坐在轮椅上的女乘客一脸茫然无助的看着楼梯，经过进一步的核实，才知道这位女乘客下肢瘫痪，无行走能力，其陪同的家人也是上肢残疾，无法独自将女乘客送出车站。

于是秦万晨主动上前，问能否将女乘客背下去，女乘客无奈地回答：“我的脊柱损伤不能站立，怎么背呢？”在征得女乘客同意的情况下，秦万晨让保安师傅拿着轮椅，自己则抱起女乘客一步一步走下楼梯。当到达车站出口时，秦万晨小心地将女乘客放回轮椅上，两名乘客激动地说：“谢谢你们！！这个小伙子真是个好人！”秦万晨不好意思地说：“没什么，这都是我们应该做的，欢迎您下次还来乘坐我们的轨道交通！”

乘客满意的离开了，此刻秦万晨的后背已经被汗水湿透，他一路小跑回到站厅，又继续他的工作。虽然只是一名实习生，但他深刻的明白，“品质第一、乘客至上”是武汉轨道交通的服务宗旨，他也认识到，他的一言一行将代表着武汉地铁的形象。虽然他的岗位非常平凡，但是能够让每一位乘客在自己的帮助下欣然离开，让每位乘客深刻感受到轨道交通的安全、准点、快捷和舒适就是不平凡。