2011年6月7日下午，头道街站务员巡视站台时发现乘客座椅上有一红色手提袋。站务员立即通知值班站长共同上前查看。经查，内有许多证件、空发票、银行卡和印章等，还有很多个人信息及照片。车站工作人员仔细查看这些证件，结合实践经验初步判断手提袋中的物品应属违法造假物品。
基于以上情况，车站当即向轻轨派出所报警。五分钟后一名乘客来到车站，向工作人员询问是否捡到一个红色手提袋，这名乘客的到来引起了全站人员的警觉。经询问，确定该乘客是失主，行车值班员立即联系轻轨派出所告之相关情况，并与可疑人员周旋，等待警察的到来。值班站长安排该乘客在站厅的坐椅上休息并安抚他的情绪，另一名工作人员为其倒来茶水，然后详细询问遗失物品的特征，该乘客对手提袋的外观描述一致，但对袋内物品的描述言辞闪烁，不愿多讲。工作人员将公司失物招领的相关规定详细向乘客讲解，该乘客才吞吞吐吐的对手提袋中的物品进行了详细描述。这时轻轨派出所的警察赶到了车站，将可疑人员带走。
此次事件中，车站工作人员冷静分析、详细询问，机智敏锐，为警察到来争取了宝贵的时间，工作中所表现出来的沉稳和机警，展现了客运工作人员较强的综合素质和业务能力。在今后的工作中，我们将要求员工不断学习，快速成长，用扎实的业务技能和娴熟的业务技巧来应对各种复杂局面和突发事件，努力提高客运服务水平，树立良好的轨道交通服务形象。