“为什么在电话订票里，我要的车次没有，在火车站窗口排队却有？”伴随着火车票实名制的全面施行，95105105电话订票成了热门购票方式，遭遇旅客重复购票的考验。

今年1月1日起至今，电话订票逾10万张，电话订票的取票率为60%，也就是说，很多旅客订到车票后并没有取票。

今年春运，电话订票预售期为12天，比车站窗口要提前两天，许多旅客拨打电话抢票。据调查，许多旅客采取多渠道购票，或者一天多购，造成车票重叠。他们又不愿拨打电话退掉取票订单号，未按时取票，订单失效，系统会自动将车票返回票库，因此大量车票在至少十个小时的时间里被闲置。

一边是大量车票面临订单失效，一边是大量旅客买不到车票；买不到车票的旅客还会继续拨打订票电话，或者通过其他渠道购票，造成代售点、窗口、订票电话、网络购票等购票渠道人员拥挤，购票困难。

武汉铁路局表示，由于种种原因延误了取票时间或放弃了，于是系统就自动收回继续投放到票库，收回的时间一般是早上7时、12时，没票的朋友可关注这两个时间段，可以抢购热门火车票。