针对一些的士挂“暂停服务”牌挑客，昨日，市客管处明确界定：这就是拒载，乘客尽管投诉。同时，的士不为弱者提供服务也是拒载。

昨日重新界定后的拒载行为扩大为6种，包括：1、开启空车灯后，遇乘客拦车，停车询问后不载客；2、开启空车灯后，在营业站点不按序发车、不服从调派；3、开启空车灯后，在客流集中路段待租时拒绝载客；4、放置“暂停服务”牌而在路旁揽客；5、在窗口地段放置“暂停服务”牌或放下空车灯停靠；6、不为老、弱、病、残、孕及急需救治的人提供服务。

绕道行为包括：1、未根据乘客意愿选择合理路线行驶；2、未经乘客同意改变行驶路线。拼客包括：1、未经乘客允许另载他人；2、载客后再招揽其他乘客。