3·15前夕，武钢的黄先生登录省工商局门户网站，申诉去年8月于武汉工贸购买冰箱，至今未获以旧换新补贴。通过12315工作人员调解，商场答应给予黄先生相应补偿。

黄先生登录的正是湖北省工商局为消费申诉搭建的12315网络平台。据介绍，12315是各级工商局处理消费投诉的大型指挥中心，目前包括电话、网络两个平台。2011年度，全省各级12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉及举报520828件，日均1427件；为消费者挽回经济损失7985.39万元，日均21.88万元，各项工作指标均位居全国工商系统前列。

为适应发展，去年，省工商局对12315指挥中心进行了改造，为全省17个市州工商局安装IP电话和视频采集系统，实现了省局与市州局12315指挥中心之间的视频通话及工商12315人员与消费者之间顺畅通话，有效消除了消费者投诉难，畅通了消费者申投诉渠道。

为提升12315维权服务效能，省工商还出台了《12315工作规范》，严格落实365日“早9点、晚5点半”白天人工值守、夜间自动录音，确保受理及时、转办迅速、调处高效、反馈到位。