4月1日起，武汉市民投诉“庸、懒、散”问题，将有统一的平台。昨日，记者从武汉市治庸问责办获悉，武汉治庸投诉平台“大整合”，将全程实现网络化，避免人为“水分”。

据介绍，治庸问责办将引入新的网络管理系统，通过整合过去行政投诉与当下“庸、懒、散”两大投诉平台。此举旨在提高投诉办理效率，同时杜绝治庸过程中可能出现的人为干扰。

整个投诉案办理过程全程纳入电子监察，无论工作人员将投诉件呈上级领导，或转交被投诉区（单位）的行政投诉中心查办，其每一道环节及经手人信息将被记录。

该市纪委人士表示，过去该市办理行政投诉及庸懒散问题，多是以公函、传真等方式，“15个办理日，公文传递就要花2-5天。”新系统启用后，投诉内容当天可转给相关部门。庸懒散及投资环境类投诉在5个工作日内办理、办理行政投诉在15个工作日完成，提速30%至50%。

由于每一道环节都有据可查，其办理时限也交由电脑监督，这也避免治庸者因“讲人情”等原因而让投诉“大事化小”，甚至人为改动。该市还规定每一件有效投诉件办理后要回访投诉人，凡投诉人不满意，可进行复查。

新系统计划于4月1日启动，统一投诉渠道也将提前公布。公布前，原治庸热线82401213和行政投诉热线82601111仍受理投诉。