全额索赔？公司规定最多赔千元

寄件人修先生认为申通快递公司赔偿处理办法侵害消费者权益，将继续向12315投诉

寄出一台平板电脑至江西赣州，谁料快件还未出广州就莫名“消失”，全额索赔偿却遭快递公司拒绝。近日，市民修先生将一台价值4950元的平板电脑，寄至江西省赣州市。几天后，他发现快递仍在广州，多次致电申通快递公司客服，才知道快件丢失了。28日，申通公司广州分公司答复称，未保价的快件，按照公司规定最多只能赔付1000元。修先生觉得赔偿处理不合理，他将继续向申通公司和12315进行投诉。

事件

平板电脑邮寄途中不翼而飞

修先生是华夏鼎泰数码专营店的负责人，平时负责苹果品牌产品的维修。本月17日，他通过申通快递公司，将一台维修好的平板电脑寄至江西省赣州市某电脑城的客户处。当晚快递员上门取货，第二天修先生就在网上查询到，寄出的平板电脑正在广州“装袋扫描”。“从18日开始，电脑就一直在广州没有寄出去，我每天都打电话问，但是对方一直都没有给我一个说法。”修先生说，25日他向申通公司广州分公司投诉，对方一名王姓经理表示，经过调查，确认快件在发送的过程中丢失了。

快递公司

因物品未保价只能部分赔付

经过多次协商，王经理向修先生表示，公司按照规定最多只能赔付1000元给他。“他的态度很坚定，如果是没有保价的快件，不论快件的价值是多少，他们都只会赔偿1000元以内。”修先生觉得这个解决办法不合理，其一是当时上门取件的快递员也没有提醒他保价，其二，修先生认为申通公司的规定本身就是一个霸王条款，如果不论价值多高的东西都只赔1000元的话，消费者的权益怎么保障？最后，修先生在与申通公司广州分公司协商未果的情况下，只得向12315热线投诉。

微链接

普通快递方式无法进行保价

昨日下午，记者致电申通公司广州客服部，一名工号为8025的工作人员表示，对于没有保价的快件，公司按照《邮政法》规定，会有一定的赔偿，“没有保价的快件，我们会赔偿运费的1至5倍。”此外，申通公司内部也有规定，对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。

关于如何保价，记者在申通官网上查到如下表述：目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。