“急乘客之所急，想乘客之所想”，是轨道交通客运服务工作的宗旨，能够为乘客提供优质服务，是我们不懈的追求。

2011年2月22日下午18:46分，利济北路车站站务员胡政昊巡视时发现有一名小男孩不停地哭，喊着找妈妈，立即上前安抚小男孩并询问其情况，得知小男孩与家人走失了，立即向值班站长梅晶报告，值班站长一方面通知全线各车站帮忙寻找小孩家长并报警，另一方面专门安排站务人员陪伴该男孩，稳定其情绪。晚上22点，民警通知车站工作人员，已与小男孩家人取得联系。小男孩在站务员胡政昊和民警的陪同下前往轻轨派出所与家人团聚。孩子家长非常感谢车站的帮忙，为表达对工作人员的感谢特意送来了锦旗。临走时懂事的小男孩突然煞有介事的站得笔直，对帮助他的工作人员敬了一个礼。

热忱为乘客服务，小事中见真情，车站员工为自己所热爱和追求的事业默默奉献，为提高车站服务水平，树立地铁服务品牌而努力奋斗着。